本ポリシーは、Power Viewer をご利用いただくお客様に提供するサポートサービスの内容を定めるものです。
1. 全プラン共通
- オンラインマニュアル・FAQ
当社は、Power Viewer のインストールや基本的な利用方法に関する情報を、オンラインマニュアルおよびFAQとして提供します。 - 不具合報告の受付
本ソフトウェアの不具合に関する報告は、すべてのお客様から受け付けます。いただいた内容は確認のうえ、改善・修正に役立てます。ただし、修正時期や解決を保証するものではありません。 - 問い合わせ対応
すべてのプランのお客様からのご質問・お問い合わせをメールで受け付けます。可能な範囲で回答いたしますが、応答時間や対応内容についての保証は行いません。
2. Enterpriseプラン限定の追加条件
- 応答時間保証（SLA）
Enterpriseプランのお客様については、原則3日以内に初回回答を行います。 - 対象範囲
インストール、設定、利用方法、ライセンス認証、環境依存の不具合に関するご質問について、個別対応を行います。
3. サポート対象外
以下の内容はサポート対象外となります：
- 新機能追加やカスタマイズの要望
- eCTD文書の内容や規制当局対応に関するコンサルティング
- 他社ソフトウェア、ネットワーク、セキュリティ設定など当社管理外にある問題
4. 言語
サポートは日本語または英語で提供します。
5. 提供期間
サポートはライセンス契約期間（ライセンスキー有効期間）中に限り提供されます。
6. 免責事項
当社は合理的な範囲でサポートを提供しますが、すべての不具合解消や全ての利用環境での動作を保証するものではありません。